O2O (Offline to Online) หรือ ที่เข้าใจกันว่า ธุรกิจแบบผสมผสานระหว่าง “ออฟไลน์” กับ “ออนไลน์” คือการผสมผสานระหว่างธุรกิจจากออนไลน์ไปยังออฟไลน์ โดยร้านค้าสามารถนำเสนอสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้ แต่ไม่ได้จำกัดลูกค้าอยู่แค่ที่ร้านค้าออนไลน์ เพียงเน้นใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้าได้จากทุกที่ทุกเวลา และการชำระเงินออนไลน์ที่รวดเร็ว ระบบออนไลน์ยังสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการเก็บข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าที่ซื้อสินค้าได้ ทั้งนี้ผู้ประกอบการยังใช้จุดแข็งของการที่มีหน้าร้านให้ลูกค้าเข้ามาเลือกสัมผัส ทดลองสินค้าได้ที่หน้าร้าน แต่การให้บริการลักษณะดังกล่าว ผู้ประกอบการจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ที่รองรับการทำงาน อาทิเช่น ระบบจัดการสต็อกที่ครบวงจร สามารถควบรวมจัดการสต็อกสินค้าที่ขายผ่านร้านค้าออนไลน์และร้านค้าออฟไลน์ไว้เป็นหนึ่งเดียวได้ เพื่อไม่ให้เสียโอกาสในการขายในแต่ละช่องทาง อีกทั้งควรมีระบบที่รองรับการรับออเดอร์จากทั้งหน้าร้านและร้านออนไลน์ เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจ และจัดการออเดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การมีซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับธุรกิจ ยังช่วยให้คุณรองรับการรับซื้อ แลกเปลี่ยนคืน ได้อย่างถูกต้องแม่นยำ สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด